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办公室红人的高情商练成

[2019-12-15 10:00:00]

办公室红人的高情商练成

很多刚入职场的新人都会觉得自己的身边的同事都太过于八面玲珑,显得虚假了,总是带着面具在做人。其实,实际上像这样的人在职场中会是主流的,办公室的红人们各有各的特点,但肯定的是他们的情商都很高,无论说话办事都让人感到舒服。良好的人际关系能让今后的从业之路变得顺畅一些。所以在职场中,你或者可以学会他们说谎话或者是学会不说话。

说话是一种语言表达能力,对于每个要求积极上进的员工,这是一门必修课。鬼谷子曾经说:口者,心之门户,智谋皆从之出。同样一句话,不同人嘴里说出来的效果截然不同,这就是语言表达的差距。

例如自己苦心的成果却遭人修正或批评时,的确是一件令人苦恼的事。面对批评要表现冷静:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议。不需要将不满的情绪写在脸上,但是却应该让批评你工作成果的人知道,你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重,让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。

还有你刚刚得知,一件非常重要的案子出了问题,此时先不要立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息,就算不干你的事,也只会让上司质疑你处理危机的能力,弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时,你应该以不带情绪起伏的声调,从容不迫的说出“xxx,我们似乎碰到一些状况…”,千万别慌慌张张,也别使用「问题」或「麻烦]这一类的字眼;要让上司觉得事情并非无法解决,而「我们」听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

如果你是一个领导,那么更该学习说话之道,说话是一门艺术。古希腊哲学家德谟克利特说过一句话:要使人信服,一句言语常常比黄金更有效。可见,语言的力量胜过黄金。

美国职场心理专家指出,在办公室中经常传递负面信息,往往起到吃力不讨好的效果。因为同事会因你提供的信息产生一定的负面情绪,而他们潜意识中,还会把这种情绪移情到消息传递人身上,这样一来,你在他们心中的印象就会变得阴暗、负面!因此,尽量向同事传递正面信息,比如公司即将组织国外旅游,或节假日多放假一天等。至于那些减薪、裁员、缩减开支类的消息,就算你提前知道,也要保持缄默,这种负面信息,还是由等公司HR公事公办地向大家宣布吧。

一、批评的话,委婉地说 

比如,员工迟到了,如果批评说:怎么又迟到了?员工肯定不满。而如果说:送孩子晚了吧,以后早出来几分钟,免得路上着急不安全,而且也不会迟到。既批评了员工,又体现了关怀,可谓一箭双雕

二、表扬的话,公开的说

表扬一个人的时候,要掌握两个原则,一是公开地说,二是具体地说。比如在例会上表扬小王:小王在处理消费者投诉这件事上表现不错,积极主动,有理有据,使坏事变成了好事,做得很好,提出表扬。

三、命令的话,客气地说

领导给下属派活,虽然天经地义,但也要尊重下属。如果说:小刘,把这个文件送到打字室。小刘肯定不高兴,自己不去又使唤我。如果这样说:小刘,辛苦你一下,把这个送到打字室好吗。语气一变,别人就会心甘情愿。

四、沟通的话,谦虚地说

与下属沟通的时候,一定要把姿态放低一点,不能高高在上。很多领导啪啦啪啦说一通以后经常问:你听明白了吗?好像别人多么弱智似的。如果换作是:我说明白了吗?下属则易于接受。

五、感谢的话,真诚地说

这一点,日本经营之神松下幸之助是一个高手。每当团队做出成绩,他都要双手合十,弯腰鞠躬,真诚地向大家表示感谢。作为一个领导,不要曲解感恩。应该是领导感恩员工的贡献,而不是员工感恩企业的施舍。

六、激励的话,高调地说

一项重要任务,需要老员工牵头时,说点奉承话,给他戴顶高帽子。即使有心拒绝,他也不好意思开口。比如说:王工,你是这方面的专家,某某项目你就把总吧。这事非你莫属,你就多费点心吧,拜托了。

七、表态的话,谨慎地说

下属请示工作,如果拿捏不准政策的时候,不要轻易表态。这不是犹豫不决,而是做事沉稳。很多人草率决策,事后追悔莫及。应该这样说:先把报告放下吧,我抽空好好看看,明天给你答复。

八、汇报的话,技巧地说

向大领导汇报的时候,有四个技巧要把握好:一是先说结果,即不要兜圈子。二是简明扼要,即抓住重点,不要啰嗦。三是察言观色,领导不感兴趣或不耐烦时,要知止。四是未雨绸缪,即提前想好问答预案。

九、拒绝的话,婉转地说

卡耐基说:对别人的意见要表示尊重。千万别说:你错了。对下属的方案不满意,不要直接拒绝,以保护下属的积极性。比如说:你这个方案总体上还可以,我觉得,如果这里做些调整,是不是会更好一些呢?

十、生气的话,平和地说

古人云:喜时之言多失信,怒时之言多失礼。生气的时候,尽量选择不说话,如果非说不可时,需要平复一下自己的情绪,尽量语速放慢一点,语调平和一点,脸色舒展一点,这样才能化解矛盾,消除对立。

十一、漂亮的话,低调地说

团队取得了成绩,需要介绍经验,或者临场发表感言时,一定要低调。不要贪天功为己有,而应该有分享心态。可以这样说:成绩的取得,离不开领导的大力支持,也离不开各部门的鼎力配合……”

十二、困难的话,含蓄地说

领导交办一项艰巨的任务,完成难度较大时,不要直接置疑领导决策的合理性,应该含蓄地说明自己的困难。比如:这事没有经验,但我会全力以赴去做。可能资源和技术方面力量薄弱一些,可否考虑增派几个人手?

十三、警示的话,严肃地说

作为领导,当团队内部出现一些有悖于公司文化或团队公约的不良现象,不便当面批评时,可以在会议上严肃警告:最近串岗、瞎聊天、打游戏现象比较多,希望大家有则改之无则加勉,不要破坏公司制度。

十四、提醒的话,幽默地说

劝谏领导不能直来直去,不妨正话反说。庄宗好打猎,围猎时踩坏民田,县官劝谏,被庄宗怒斥。敬新磨痛骂县官:知道天子爱打猎,还让老百姓种田向皇上交税。应该让老百姓都饿死,没人种田,天子不就可以随便打猎了嘛。真是罪该万死!庄宗听后,哈哈大笑。

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